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Défis et stratégies

Travailler avec des personnes vulnérables

Professionnels du droit représentant des clients vulnérables

Dans cette section, vous trouverez des informations à prendre en compte lorsque vous représentez des clients qui ont subi une lésion cérébrale et qui, de ce fait, sont confrontés à des déficiences cognitives, émotionnelles et physiques. Ces personnes peuvent présenter des symptômes qui peuvent diminuer leur capacité à participer pleinement et à comprendre les complexités du système de justice pénale. Ces personnes souffrent souvent de troubles concomitants, tels que des troubles mentaux ou des dépendances, qui aggravent encore leur vulnérabilité en matière d’inégalité d’accès et de participation aux procédures judiciaires complexes et aux systèmes de justice pénale.

Pour que les professionnels du droit puissent représenter correctement les intérêts de leurs clients, il faut déterminer si un client répond à la définition d’un handicap juridique et s’il a la capacité de diriger son avocat. L’évaluation de la capacité d’une personne à comprendre et à participer à la procédure déterminera le type d’aménagements nécessaires pour garantir une procédure juste et équitable. Cela permet également de s’assurer que le client est en mesure de diriger son conseiller juridique de manière adéquate.

Ces informations ont été résumées avec l’autorisation de – https://www.thomsonrogers.com/wp-content/uploads/2020/04/representing-vulnerable-and-incapable-clients.pdf via The Litigator.

  • Une personne sera considérée comme « mentalement incapable » au sens de la loi si elle ne satisfait pas au critère de « compréhension ou d’appréciation » : c’est-à-dire qu’elle n’est pas en mesure de comprendre les informations pertinentes pour prendre une décision concernant ses biens (ce qui inclut une demande en justice), ses soins ou sa sécurité ; OU qu’elle n’est pas en mesure d’apprécier les conséquences raisonnablement prévisibles d’une décision ou d’une absence de décision.
  • L’incapacité juridique a des conséquences très réelles pour le client. Elle entraîne une perte quasi-totale d’autonomie dans la procédure juridique. Un client ne peut pas intenter une action en justice si ce n’est par l’intermédiaire d’un tuteur au contentieux.
  • Le tuteur au contentieux est habilité à faire « tout » ce qui est exigé ou autorisé par une partie au litige et il est le seul à « donner des instructions à l’avocat sur la conduite de la procédure [legal] « 
  • Le point de départ est la présomption légale qu’une personne est capable jusqu’à preuve du contraire.
  • La capacité est démontrée par l’aptitude à « comprendre » et à « apprécier ». Pour satisfaire au critère de capacité à donner des instructions à un avocat, les personnes doivent : (1) comprendre ce qu’elles ont demandé à l’avocat de faire pour elles et pourquoi ; (2) être capables de comprendre et de traiter les informations, les conseils et les options présentés par l’avocat ; et (3) apprécier les avantages, les inconvénients et les conséquences potentielles associés aux options qui leur sont présentées (c’est-à-dire être capables d’évaluer les risques).
  • Ce n’est que lorsque les clients semblent incapables de comprendre les informations qui leur sont fournies ou d’apprécier les conséquences d’une décision, bonne ou mauvaise, que leur capacité est remise en question.
  • L’incapacité doit avoir une origine mentale, telle qu’une maladie mentale, une démence, un retard de développement ou une blessure physique. Elle ne résulte pas d’un manque de sophistication, d’éducation ou de différences culturelles.
  • L’incapacité doit affecter la prise de décision de la partie en ce qui concerne les questions en litige.
  • Les juristes peuvent s’informer sur les handicaps mentaux courants et les aménagements typiques associés à ces handicaps.
  • Les clients sont en fin de compte la meilleure ressource à cet égard – leur demander quels sont les aménagements dont ils ont besoin pour comprendre, apprécier et participer à la relation avocat-client est généralement le meilleur point de départ.
  • Les avocats ne peuvent pas agir au nom d’un client incapable, mais ils ont nécessairement l’obligation d’évaluer la capacité de leur client à donner des instructions à un avocat.
  • Bien que les règles de conduite professionnelle imposent à l’avocat l’obligation éthique de prendre des mesures pour veiller à ce que les intérêts d’un client handicapé soient protégés et ne soient pas abandonnés, elles ne fournissent guère d’indications significatives sur la manière dont un avocat est censé déterminer la capacité d’un client.

L'évaluation des personnes âgées à capacité réduite

A Handbook for Lawyers, publié par l’American Bar Association, recommande que la première étape consiste à procéder à un « examen préliminaire » afin d’identifier tout « signal d’alarme » suggérant une éventuelle incapacité.

Pour promouvoir l’accessibilité et l’inclusion des personnes ayant subi une lésion cérébrale et souffrant de troubles cognitifs, les avocats peuvent envisager un ou plusieurs des éléments suivants lors des réunions avec les clients, afin d’assurer une accessibilité et des aménagements adéquats pour traiter les symptômes de la lésion cérébrale.

  1. Expliquez à l’avance l’objectif de toute réunion avec le client.
  2. Discutez d’une question à la fois.
  3. Divisez l’information en petits morceaux faciles à gérer.
  4. Utilisez un langage simple, direct et non juridique.
  5. Parlez à un rythme plus lent pour permettre au client d’assimiler l’information.
  6. Laissez plus de temps aux clients pour formuler et poser des questions d’éclaircissement.
  7. Fournissez des indices pour faciliter la mémorisation plutôt que d’attendre une récupération spontanée de l’information.
  8. Répétez, paraphrasez, résumez et vérifiez périodiquement l’exactitude de la communication et la compréhension.
  9. Confirmez votre compréhension en demandant au client d’expliquer avec ses propres mots ce qui a été dit.
  10. Si l’information n’est pas comprise, incomplètement comprise ou mal comprise, fournissez un retour d’information corrigé et vérifiez à nouveau la compréhension.
  11. Fournissez des notes de synthèse et des fiches d’information pour faciliter la mémorisation ultérieure, y compris les points clés, les décisions à prendre, les documents à apporter à la prochaine réunion, etc.
  12. Fixez les rendez-vous à des moments de la journée où le client est le plus performant.
  13. Fixez plusieurs rendez-vous plus courts plutôt qu’un seul rendez-vous prolongé.

Le fait d’avoir une vision globale de votre client et des facteurs qui le rendent vulnérable favorisera l’inclusion et l’accessibilité du client dans les procédures judiciaires. La capacité d’anticiper les difficultés qui peuvent survenir en raison du handicap du client ou de vos besoins en tant que professionnel du droit pour représenter ce client vous permettra de plaider en faveur des aménagements nécessaires. Cela permettra à votre client de participer à la procédure dans toute la mesure de ses capacités. Cela garantira que l’accessibilité et l’équité sont primordiales dans un système qui est très compliqué et difficile à comprendre pour les personnes atteintes d’une lésion cérébrale acquise ou d’une déficience cognitive. Il est important de contribuer à la création d’un plan d’adaptation pour aider votre client à relever les défis de la procédure judiciaire. Demandez conseil au personnel médical, de santé mentale ou d’assistance pour vous assurer que vous répondez aux besoins de votre client en matière de soutien physique, cognitif et émotionnel.

À prendre en compte dans l’élaboration d’un plan d’aide judiciaire :

  1. Comment la procédure affectera-t-elle l’énergie émotionnelle de mon client ?
  2. La lésion cérébrale du client entraînera-t-elle des difficultés de communication, de compréhension et de capacité à répondre à des questions ou à établir une chronologie précise des événements ?
  3. La procédure peut-elle être programmée au moment de la journée qui convient le mieux aux besoins de mon client ?
  4. Quels types de comportements pourraient être perturbateurs en raison des troubles cognitifs de la personne ? De quelle manière puis-je aider à soutenir ou à résoudre ce problème ?
  5. Le client aura-t-il accès à un objet sensoriel pour réduire son anxiété ?
  6. Le client a-t-il la possibilité d’avoir un défenseur de la communication ? – Communication Disabilities Access Canada (CDAC) dispose d’une base de données de professionnels qui peuvent aider les personnes qui ont besoin d’un soutien à la communication en raison de problèmes tels qu’une lésion cérébrale. Vous pouvez également obtenir de plus amples informations en cliquant ICI.
  7. Le client sera-t-il en mesure de comprendre ses droits et ses responsabilités au cours de la procédure ?
  8. Existe-t-il des obstacles physiques nécessitant une assistance ou un soutien adapté ?
  9. Des diagrammes ou des images seront-ils utiles pour expliquer la procédure ?
  10. Le client pourra-t-il utiliser des lunettes de soleil ou des lunettes de vue pour réduire sa sensibilité à la lumière ?
  11. Puis-je accéder à l’une de ces ressources pour apporter un soutien à mon client ?

Créer des réunions accessibles

Les gens pensent souvent aux besoins physiques des personnes lorsqu’ils planifient l’accessibilité, mais il est très rare que d’autres aménagements soient pris en considération. Nous sommes conscients que lorsqu’on rencontre un nouveau client, il est difficile d’évaluer les aménagements dont il pourrait avoir besoin, surtout si son handicap est invisible. Voici quelques conseils pour créer un espace de travail accessible qui peut réduire l’anxiété et augmenter la participation aux réunions.

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  • Si vous en avez l’occasion, demandez à votre client s’il a des besoins en matière d’accessibilité pour se préparer à la réunion, notamment des déclencheurs ou des sensibilités physiques, mentales ou émotionnelles. La sensibilité aux odeurs est de plus en plus répandue et il est donc recommandé de disposer d’un espace sans odeur.
  • Sachez que l’éclairage fluorescent peut être très agressif pour les yeux et déclencher des maux de tête chez les personnes qui vivent avec les effets d’une lésion cérébrale. Permettez à la personne de porter des lunettes de soleil ou un chapeau si elle est sensible à la lumière, ou proposez-lui d’éteindre les lumières fluorescentes si cela pose problème.
  • Si les rideaux ou les stores sont ouverts, demandez à la personne si elle préfère qu’ils soient fermés.
  • Considérez l’aménagement de la pièce : être derrière un bureau peut être perçu comme intimidant et imposant ; existe-t-il un moyen d’aménager l’espace pour être à côté de la personne ?
  • Pensez également qu’ils peuvent venir avec des dispositifs d’accessibilité, tels qu’un fauteuil roulant ou une canne, et qu’ils peuvent avoir besoin de plus d’espace. N’essayez pas de pousser le fauteuil roulant d’une personne sans son autorisation explicite.
  • Mettez à disposition des objets sensoriels pour réduire l’anxiété et la tension.
  • Envisagez d’ajouter des technologies intelligentes là où c’est possible, telles que l’éclairage par mouvement et l’accès automatique aux portes, aux robinets, aux toilettes et aux distributeurs de savon et de papier.
  • Limitez les distractions en mettant votre téléphone en silencieux, en éteignant la musique de fond et en demandant à vos collègues de ne pas interrompre la réunion.
  • Limitez le nombre de personnes dans l’espace afin d’éviter une surstimulation qui peut entraîner une baisse de l’attention et de la concentration.
  • Veiller à ce qu’il y ait un accès proche aux fournitures et aux zones spécifiques à leurs besoins
  • Si vous stockez leurs affaires, veillez à ce qu’ils puissent y accéder rapidement.
  • Pour les personnes souffrant de SSPT, les sons forts peuvent être particulièrement déclencheurs. Si vous travaillez dans une zone où les sirènes du SAMU sont fréquentes, informez-en le client à l’avance.
  • Veillez à ce que votre visage et votre bouche soient bien visibles pendant toute la durée de la réunion.
  • Encouragez les pauses tout au long de la réunion, invitez la personne à se lever et à se déplacer si nécessaire.
  • Demandez au client quel est le moment de la journée qui lui convient le mieux pour lutter contre la fatigue. Pour certaines personnes, le matin est le moment idéal, car la fatigue s’installe l’après-midi. Cependant, certaines personnes se sentent mieux l’après-midi si elles ont du mal à se réveiller le matin.
  • Proposez de l’eau pour encourager l’hydratation
  • Offrez des bonbons ou des bonbons à la menthe pour réduire l’anxiété ou l’agitation.
  • Prévoir des collations
  • Voir le lien sur les les stratégies de communication cognitive
  • Si possible, fournissez à l’avance au client un résumé simple de ce à quoi il doit s’attendre lors de l’entretien.
  • Faites en sorte que la réunion soit brève et concentrez-vous uniquement sur les informations pertinentes.
  • Demandez au client tout au long de l’entretien s’il a compris et répétez les informations pour vous assurer qu’il a bien compris.
  • Fournissez au client un registre d’informations écrites ou enregistrées qu’il pourra emporter avec lui.
  • Surlignez les mots-clés avec un surligneur afin que le client puisse comprendre plus clairement les informations données.
  • Essayez d’imprimer les informations sur du papier de couleur pastel
  • La police de caractères doit être grande et claire sur les documents
  • Demandez s’il y a quelqu’un d’autre dans leur cercle de soins qui devrait avoir cette information.
  • Aidez à la mise en place d’un rappel/calendrier pour la prochaine réunion ou date d’audience prévue.
  • Aidez à la mise en place d’un rappel/prompt de ce qui est nécessaire avant ou lors de la prochaine réunion
  • Demandez-lui s’il a accès à une méthode électronique de stockage des informations (Google Drive, courriel, etc.) et proposez-lui de l’aider à télécharger ces informations sur son appareil.

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  1. Veillez à ce que votre client ait accès à la technologie et à la plateforme à l’avance.
  2. Aidez votre client à élaborer un plan pour demander du soutien ou de l’aide afin d’accéder au lieu, à la technologie ou à une connexion internet pour la réunion.
  3. Assurez-vous que votre client dispose de l’heure, de la date et d’un rappel avant le rendez-vous.
  4. Fournissez à l’avance au client un ordre du jour et une liste des informations dont il pourrait avoir besoin pour la réunion.
  5. Demandez à la personne de confiance d’être présente si possible et fournissez des rappels et des indications au client.
  6. Rappelez à votre client qu’il doit se trouver dans un endroit calme et utiliser des écouteurs pour éviter les distractions.
  7. Testez la plate-forme avec votre client à l’avance pour vous assurer qu’il peut l’utiliser ou y accéder.
  8. Utilisez une plateforme simple et facile d’accès. Si possible, demandez au client ce qu’il préfère, s’il est plus à l’aise avec une technologie simple telle que facetime ou Whatsapp, le cas échéant.
  9. Fournir un enregistrement de la réunion au client, si cela est autorisé/possible, afin qu’il puisse en prendre connaissance.
  10. Parlez clairement et lentement, car il peut être difficile pour une personne souffrant de troubles cognitifs de suivre ce qui est dit.
  11. Demandez au client quel est le moment de la journée le plus propice à son attention et à sa concentration Matin ou après-midi
  12. Veillez à ce que les informations soient simples et concises et limitez le nombre de participants pour ne pas submerger le client.
  13. Demandez au client s’il a besoin d’une pause.
  14. Faites en sorte que la réunion soit brève, car les réunions virtuelles peuvent être fatigantes sur le plan cognitif.
  15. Rappelez au client les étapes à suivre, en gardant le son coupé pour réduire les bruits de fond et les distractions.
  16. Répétez les informations si nécessaire et demandez au client s’il a compris, demandez-lui de répéter.
  17. Soyez patient, mettez en place des signaux avec le client s’il se sent dépassé ou confus. Par exemple, levez la main pour l’alerter.
  18. Envoyer au client un résumé des notes de la réunion par courriel, google drive ou courrier pour qu’il en prenne connaissance et pour qu’il en assure le suivi dans son classeur/google drive.

Communication et lésions cérébrales : Un handicap caché

Les défis de la communication et comment les relever

Les personnes souffrant d’une lésion cérébrale ont souvent des difficultés de communication écrite et orale. On pense souvent à tort que les difficultés de communication sont évidentes, comme des troubles de l’élocution ou une incapacité à parler (Yuhasz 2013), mais c’est rarement le cas. Le plus souvent, les difficultés de communication associées aux lésions cérébrales sont subtiles pour l’auditeur, mais profondément handicapantes pour la personne atteinte de lésions cérébrales.

Les personnes souffrant de lésions cérébrales voient souvent leur capacité à participer activement et à se défendre dans le contexte du système de justice pénale compromise. Cela est souvent dû à leurs déficiences cognitives, écrites, orales et de communication sociale. Dans certains cas, ces déficiences peuvent être à l’origine des raisons ou des facteurs de risque contribuant à l’implication dans la justice.

Les difficultés de communication associées aux lésions cérébrales sont appelées troubles cognitivo-communicationnels, car elles sont les symptômes de déficiences sous-jacentes des fonctions cognitives.

Les troubles cognitifs et de la communication sont des difficultés à :

  • L’écoute
  • Traitement de l’information
  • Comprendre
  • Expression orale et verbale (trouver les mots justes et organiser les phrases)
  • Lire et écrire
  • Réflexion

Les déficiences cognitives sous-jacentes à l’origine des troubles cognitivo-communicationnels comprennent des déficiences dans les domaines suivants

  • Attention : capacité à se concentrer ou à maintenir son attention dans le temps et à bloquer les distractions telles que le bruit, les pensées internes, la douleur, etc.
  • Mémoire : capacité à se souvenir de conversations antérieures, à garder à l’esprit le sujet ou l’objectif de la conversation en cours, difficulté à se souvenir d’idées, de faits, de détails, de rendez-vous, etc.
  • Traitement de l’information : traitement lent, capacité réduite à traiter des informations complexes et à traiter de grandes quantités d’informations. Le traitement de l’information est affecté par la fatigue, fréquente après une lésion cérébrale.
  • Raisonnement et résolution de problèmes : difficultés à comprendre des informations abstraites, à faire des déductions, à résoudre des problèmes, en particulier lorsque le raisonnement est nécessaire. Cela inclut la manière d’aborder ou de se comporter dans différentes situations sociales (telles qu’un tribunal formel), l’incapacité à sélectionner les détails importants de ceux qui ne le sont pas, et la capacité à penser « hors des sentiers battus ».
  • Fonctions exécutives : planification, réflexion et action stratégiques, comportement orienté vers un objectif, capacité à s’autocontrôler et à inhiber un comportement (c’est-à-dire contrôle des impulsions).

Voici quelques types de troubles cognitifs de la communication :

  1. Les troubles de la communication sociale
    – Les troubles de la communication sociale font référence à la difficulté de savoir ce qu’il faut dire, de la bonne manière (socialement acceptable) et au bon moment. Il s’agit de la capacité à adapter son style de conversation, sa communication non verbale et son langage en fonction du contexte et de la relation avec l’interlocuteur. Par exemple, être capable de parler d’une manière réfléchie et respectueuse avec un juge ou un officier de police par rapport à la manière dont on parle à un ami où l’on peut être moins formel, faire des blagues et utiliser un langage différent. De nombreuses personnes souffrant d’une lésion cérébrale ont également des difficultés à comprendre les plaisanteries et à reconnaître les émotions . Ils ne peuvent pas toujours dire quand une autre personne dit la vérité, est en colère ou se moque d’eux. Ils risquent donc d’être exploités et maltraités. (Byom et al., 2020, Wiseman-Hakes et al., 2019, 2020).
    Les troubles de la communication sociale sont également fortement influencés par les troubles de la communication cognitive et des fonctions exécutives. Par exemple, les difficultés de raisonnement et les fonctions exécutives peuvent amener une personne à dire la mauvaise chose au mauvais moment et à ne pas pouvoir contrôler ses émotions explosives et ses réactions impulsives. Les troubles de la communication sociale peuvent également être exacerbés par les problèmes de santé mentale et les traumatismes subis par de nombreuses personnes souffrant de lésions cérébrales et ayant des démêlés avec le système de justice pénale.

    Chez les personnes ayant subi une lésion cérébrale et impliquées dans la justice, les troubles cognitifs et de la communication sont souvent exacerbés par.. ; Les troubles du langage et de l’alphabétisation ; De nombreuses personnes qui ont affaire au système de justice pénale viennent de familles et de communautés socialement défavorisées (Clark et al., 2010) et risquent d’avoir des expériences langagières précoces et des expériences de littératie émergente appauvries (Roy & Chiat, 2013 ; Spencer, Clegg, & Stackhouse, 2012). Par conséquent, les troubles de la communication cognitive et sociale associés aux lésions cérébrales se superposent aux troubles du langage et de la littératie. (Snow et al., 2019, 2016, 2011 ; Davies et al., 2012).

    Parmi les difficultés spécifiques aux populations impliquées dans la justice, on peut citer un vocabulaire limité, des difficultés à comprendre le sens de mots et de phrases complexes, ainsi que de faibles capacités de lecture et d’écriture. Ces difficultés désavantagent nettement la personne qui doit s’orienter dans le système judiciaire et agir dans son propre intérêt, et limitent d’autant l’emploi et l’intégration dans la communauté.

  2. Troubles de l’audition et du traitement auditif
    – De nombreuses personnes atteintes de lésions cérébrales présentent des déficits de traitement auditif (Atcherson et al., 2016, Vander Werf 2017), c’est-à-dire des déficits dans la capacité du cerveau à donner un sens aux signaux auditifs rapides de la parole (ASHA, SAC). Les personnes souffrant de lésions cérébrales peuvent également être incapables de bloquer les sons dans l’environnement en raison de problèmes de concentration de l’attention auditive. Les lésions cérébrales peuvent également entraîner une perte auditive (une capacité réduite à détecter les sons), en particulier si elles ont été frappées de manière répétée à la tête et au visage. L’audition peut parfois être meilleure dans une oreille que dans l’autre. Les acouphènes, ou bourdonnements d’oreille, viennent compliquer les effets de la perte auditive. Ils peuvent être gênants dans les situations d’écoute et peuvent également avoir des effets négatifs sur la santé mentale. Ces troubles de l’audition et du traitement auditif ne sont souvent pas diagnostiqués.
  3. Communication, colère et agression
    –

    Certaines personnes souffrant d’une lésion cérébrale ont de grandes difficultés à gérer leur colère. Elles passent de 0 à 100 avec peu d’avertissement et ont des difficultés à contrôler ces émotions extrêmes. Outre l’exacerbation des émotions et le manque de contrôle des impulsions, cela peut également être le reflet d’un manque de vocabulaire émotionnel et de compétences de communication nécessaires pour s’exprimer de manière plus appropriée. Il n’est pas rare que la colère et l’agressivité soient interprétées comme un comportement antisocial. Cependant, des difficultés de communication non identifiées sont souvent un facteur contributif. La recherche a montré qu’une fois que d’autres personnes sont informées des difficultés de communication, leur perception des « problèmes » a changé, pour une compréhension des besoins non identifiés et négligés plutôt que des comportements « antisociaux » précédemment compris (Winstanley et al., 2018).

    Les limitations linguistiques superposées aux déficiences cognitives et de communication liées aux lésions cérébrales sont également exacerbées par les problèmes de santé mentale souvent rencontrés par les personnes souffrant de lésions cérébrales. (Wiseman-Hakes et al., 2020). Il n’est pas surprenant que plus d’une personne sur cinq ayant recours aux services de santé mentale et/ou de toxicomanie (MHA) ait des antécédents de lésion cérébrale. (Hwang et al., 2008)

  4. Stress et confiance en soi
    – La plupart des personnes souffrant d’une lésion cérébrale sont conscientes de leurs difficultés de manière générale, même si elles ne reconnaissent pas leurs limites spécifiques. Elles reconnaissent que lorsqu’elles sont stressées, leur capacité à communiquer est encore plus difficile (comme c’est le cas pour tout le monde). Cependant, les personnes atteintes de lésions cérébrales ressentent également la stigmatisation liée aux étiquettes (Ponsford et al.,2014) et s’inquiètent que les autres les perçoivent comme « stupides ». Il est très important de reconnaître la distinction entre les défis cognitifs et de communication spécifiques et l’intelligence globale, car le fait d’avoir une lésion cérébrale ne signifie pas nécessairement qu’une personne est moins intelligente. Une lésion cérébrale peut ralentir l’écoute, la compréhension, la réflexion et la réaction d’une personne ; cependant, grâce au soutien, à la rééducation, à l’éducation, aux modifications de l’environnement et à la formation des partenaires de communication, les personnes atteintes de lésions cérébrales peuvent mener une vie réussie et pleine de sens et contribuer à leur communauté et à la société.

Ces problèmes de communication peuvent avoir des conséquences négatives majeures pour les personnes atteintes de lésions cérébrales à toutes les étapes des procédures de justice pénale et au-delà (par exemple, dans les taux de récidive). ‘Chaque étape de la participation à la justice pénale implique des interactions sociales complexes qui nécessitent généralement un traitement de l’information de haut niveau et à un rythme rapide, la compréhension et la réponse – des interactions avec la police, les travailleurs de première ligne et les agents de probation et de libération conditionnelle, aux procédures formelles telles que les audiences et les procès, à la participation à des programmes extrajudiciaires. (Wszalek & Turkstra, 2015)

Les problèmes de communication associés aux lésions cérébrales constituent des obstacles à la participation au système de justice pénale. Par exemple, les adultes atteints de lésions cérébrales modérées-sévères sont significativement moins précis et plus lents dans leur compréhension du langage juridique écrit par rapport aux adultes sans lésions cérébrales. (Wszalek & Turkstra 2019)

Problèmes de communication tels que ;

  • Ralentissement de la pensée
  • Difficulté à se concentrer et à suivre ce qui est dit, en particulier lorsqu’il y a plusieurs intervenants.
  • Difficulté à comprendre un langage complexe et abstrait
  • Difficulté à répondre à une conversation

Superposés aux défis de la langue et de l’alphabétisation défisy compris :

  • Comprendre la langue écrite
  • Vocabulaire limité
  • Difficulté à parler d’un événement
  • Mauvaise mémoire de la langue parlée

Il peut s’agir d’obstacles à la compréhension de termes juridiques tels que.. :

  • Détention provisoire
  • Mise en liberté provisoire par voie judiciaire
  • Probabilité importante
  • Peine privative de liberté
  • Mesures extrajudiciaires
  • Actes de la conférence
  • Intitulé
  • Négociation de plaidoyer
  • Remords
  • Comprendre les conditions de la libération sous caution

En outre, les défis en matière de communication sociale tels que ceux-ci :

  • Difficulté à lire les émotions dans les expressions faciales, la voix et le langage corporel des autres.
  • Difficulté à « lire dans l’esprit » des autres pour comprendre leurs intentions et leurs actions
  • Difficulté à adapter le langage et le comportement au contexte (personnes, lieux, événements)
  • Vous savez ce qu’il faut faire, mais vous ne savez pas quand le faire ou arrêter de faire ce qu’il ne faut pas faire.
  • Mauvais contrôle des impulsions, du langage et du comportement

Ils sont souvent interprétés de manière erronée :

  • Non-conformité
  • Grossièreté/manque de respect
  • Défiance
  • Faible motivation
  • Le désengagement
  • Inattention intentionnelle
  • « Mauvaise attitude
  • Insouciance
  • Insensibilité apparente ou manque de considération pour les autres
  • Comportements négatifs, de la passivité à l’agression

(Snow & Powell 2012)

Stratégies de communication et d'alphabétisation

Que peuvent faire les professionnels du droit pour aider les personnes souffrant de lésions cérébrales ?

Tout d’abord, toute personne a le droit légal de bénéficier d’un soutien pour tout handicap de communication :

Les stratégies suivantes peuvent être utilisées pour soutenir et faciliter la communication :

  • Dans la mesure du possible, faites des phrases plus courtes et parlez un peu plus lentement que vous ne le feriez normalement (mais pas d’une manière condescendante pour la personne). Il s’agit d’un « équilibre subtil » ; pensez à ce que c’est que d’apprendre une autre langue et à l’aide que cela apporte lorsque le partenaire de communication parle lentement et fait des phrases plus courtes.
  • Ne demandez pas à la personne : « Avez-vous compris ? Le plus souvent, la personne répondra par l’affirmative ou hochera la tête en signe d’assentiment, mais cela ne signifie PAS qu’elle a compris. Demandez-lui plutôt de vous dire ce qu’elle a compris.
  • Dans la mesure du possible, travaillez avec vos clients dans une pièce calme où les distractions sont limitées. S’ils sont gênés par des lumières vives, baissez les lumières.
  • Reconnaissez que la personne peut faire beaucoup d’efforts pour écouter, suivre et comprendre, mais qu’elle peut perdre son attention ou sa concentration. Elle peut également être fatiguée. Dans ce cas, voyez si elle a besoin d’une pause (dans la mesure du possible ; sachez que ce n’est pas souvent une option dans le contexte du système juridique).
  • Demandez-lui si elle a des problèmes d’audition et, dans l’affirmative, si une oreille est meilleure que l’autre. Si la personne fait état de problèmes d’audition, de bourdonnements d’oreille (acouphènes) ou d’écoute (capacité à comprendre rapidement les signaux auditifs rapides de la parole), il convient de l’orienter vers un test d’audition. (Remarque : un test auditif est pris en charge par l’Assurance maladie de l’Ontario s’il est prescrit par un médecin).
  • Faites une pause entre les sujets (ou les phrases complexes) et donnez à la personne le temps de comprendre. Demandez-lui si elle souhaite que vous lui réexpliquiez quelque chose.
  • Faites savoir aux clients qu’il s’agit d’un espace sûr et qu’ils peuvent demander des répétitions ou des éclaircissements à tout moment.
  • Évitez le jargon juridique (dans la mesure du possible) et expliquez les mots compliqués que la personne pourrait ne pas comprendre.
  • Faites un bref résumé des points principaux après chaque section de la conversation et demandez à votre client de vous dire ce qu’il a compris.
  • Rédigez quelques notes à remettre au client s’il le juge utile.
  • Mettez en place des stratégies de rappel réalistes (voir l’exemple ci-dessous concernant les conditions de mise en liberté sous caution).
  • Si vous avez de sérieuses inquiétudes quant à la capacité d’une personne à comprendre et à s’exprimer au tribunal, envisagez de faire appel à un intermédiaire en communication. (Voir ci-dessous pour plus de détails).
  • Veillez à ce que les documents officiels, les restrictions et les stipulations soient rédigés de manière claire et concise. (Ces documents sont souvent longs et utilisent un langage complexe que le client ne comprendra probablement pas. Ils risquent donc de ne pas respecter leurs conditions, ce qui précipite le cycle).
  • Discutez avec votre client pour vous assurer qu’il comprend bien les conditions de la mise en liberté sous caution, etc. Comme ci-dessus, ne lui demandez pas s’il a compris, mais demandez-lui de vous dire ce qu’il a compris. Corrigez toute interprétation erronée et aidez-le à élaborer une stratégie ou un plan sur la manière dont il respectera ses conditions. Par exemple, si un client a des problèmes de mémoire, comment pouvez-vous l’aider à se souvenir de l’audience de libération sous caution ? Vous pouvez l’aider à l’inscrire dans son calendrier sur son téléphone ou son appareil, et à planifier la manière dont il se rendra à l’audience.
  • Envisagez de plaider pour que le client bénéficie d’une réadaptation appropriée en cas de difficultés de communication orale et écrite ou de difficultés de communication sociale, dans le cadre de ses conditions de probation, de libération conditionnelle ou en tant qu’alternative à la condamnation.
Stratégies de soutien pour les difficultés d’alphabétisation
  • Concentrez-vous sur le « besoin de savoir » et le « besoin de faire ». Fournissez des instructions et des tâches spécifiques et simples et révisez-les à haute voix.
  • Demandez au client de répéter les informations discutées avec ses propres mots pour s’assurer qu’il a bien compris.
  • Demandez aux clients de résumer les informations qu’ils ont lues, avec leurs propres mots, afin de montrer qu’ils comprennent la documentation écrite.
  • Utiliser des diagrammes, dessiner des images
  • Utilisez des instructions simples et clairement rédigées et relisez les instructions écrites avec votre client pour vous assurer qu’il les comprend.
  • Répéter et résumer fréquemment les informations
  • Utilisez des exemples concrets et non des déclarations abstraites ou générales
  • Créez des listes de documents importants sous forme de photographies afin d’obtenir des repères visuels.
  • Permettre aux clients d’enregistrer vocalement des messages-guides ou des conversations si nécessaire
  • Aidez à configurer des rappels ou des calendriers sur le téléphone à l’aide de messages vocaux.

Intermédiaires de communication

Un intermédiaire en communication aide les victimes, les témoins et les accusés qui ont des troubles de la parole, du langage et de la communication à comprendre les questions d’information et à communiquer leurs messages de la manière la plus précise, authentique et complète possible lorsqu’ils communiquent avec la police, les professionnels du droit ou de la justice.

Au Canada, le terme « intermédiaire en communication » désigne un orthophoniste qualifié qui a suivi une formation complémentaire auprès de Communication Disabilities Access Canada (CDAC) pour aider les personnes à communiquer dans des situations judiciaires.

Les intermédiaires en communication travaillent de manière similaire aux interprètes en langue des signes. Cependant, ils utilisent des techniques différentes pour aider les personnes qui ont des troubles de la communication en raison d’une paralysie cérébrale, d’un trouble du spectre autistique, de troubles cognitifs, du syndrome d’alcoolisation fœtale, de lésions cérébrales acquises et traumatiques, de troubles d’apprentissage, d’accident vasculaire cérébral, de démence, de SLA, de la maladie de Parkinson et d’autres handicaps pouvant affecter la communication.

Semblable à d’autres services d’accessibilité, comme l’interprétation en langue des signes, le soutien aux intermédiaires en communication est un service d’accessibilité essentiel qui relève de l’obligation d’adaptation prévue par les codes des droits de la personne, les lois provinciales et fédérales sur l’accessibilité et la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées. En tant qu’aménagements d’accessibilité, les services intermédiaires de communication sont recherchés et payés par la police, les services juridiques ou les services de justice pour garantir que les victimes, les témoins et les accusés puissent communiquer efficacement lorsqu’ils utilisent leurs services.

Un intermédiaire en communication effectue une évaluation de la communication pour déterminer ce dont la personne a besoin pour comprendre les questions et pour communiquer ses réponses ; rédige un rapport sur les capacités de communication de la personne et documente toutes les aides et supports de communication nécessaires ; explique les besoins de communication de la personne aux professionnels de la police, du droit et de la justice et fournit un soutien direct en matière de communication à toutes les étapes du processus judiciaire.

Pour trouver un intermédiaire en communication, consultez la base de données nationale CDAC ou contactez le Bureau de la diversité, de l’inclusion et de l’accessibilité du ministère du Procureur général.

Pour plus d’informations sur les intermédiaires en communication, veuillez visiter la page de ressources du CDAC ici.

Pour obtenir des informations sur le CDAC et sur les questions relatives à l’accès à la communication, à la capacité juridique et à la justice sociale pour les personnes handicapées qui peuvent affecter la communication, visitez le site Web du CDAC.

Stratégies de désescalade

Les personnes souffrant de troubles cognitifs peuvent devenir colériques ou hostiles lorsqu’elles sont stressées. Il est important de se rappeler que les individus peuvent avoir peu ou pas de contrôle sur leur comportement en raison de la nature de leur handicap. L’utilisation de ces stratégies de désescalade vous aidera à réagir à ces situations de la manière la plus sûre et la plus efficace possible.

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Lorsqu’un client dit ou fait quelque chose que vous pouvez percevoir comme bizarre ou déraisonnable, essayez de faire preuve d’empathie.

Gardez à l’esprit que quelle que soit la situation que traverse la personne, c’est probablement la chose la plus importante de sa vie à ce moment-là.

Tenez-vous à un mètre de distance d’une personne dont le comportement s’aggrave. L’espace personnel diminuera l’anxiété d’une personne et lui rappellera que vous n’êtes pas là pour imposer votre autorité.

Si vous devez entrer dans l’espace personnel de quelqu’un pour une raison quelconque, expliquez vos actions afin que la personne se sente moins confuse et effrayée.

Plus une personne est agitée, moins elle est capable d’écouter. Soyez attentif à vos gestes, à vos expressions faciales, à vos mouvements et au ton de votre voix.

Garder un ton et un langage corporel neutres contribuera grandement à désamorcer une situation.

Les sentiments de votre client peuvent être aussi importants que les faits de l’affaire.

Observez et écoutez attentivement le véritable message de la personne. Des déclarations encourageantes telles que « Cela doit être très effrayant » montreront à la personne que vous êtes empathique à sa situation.

Restez calme, rationnel et professionnel. Même si vous ne pouvez pas contrôler le comportement d’une personne, la façon dont vous réagissez à son comportement peut avoir un impact direct sur l’escalade ou la désactivation de la situation.

Des pensées positives telles que « Je peux gérer cela » et « Je sais quoi faire » vous aideront à maintenir votre propre rationalité et à calmer le client.

Répondre à des questions difficiles donne souvent lieu à une lutte de pouvoir. Lorsqu’une personne remet en question vos connaissances ou vos compétences, redirigez son attention vers le problème en question. Ignorez le défi, mais pas la personne.

Ramenez leur attention sur la manière dont vous pouvez travailler ensemble pour résoudre le problème.

Si le comportement d’une personne est agressif, défensif ou perturbateur, imposez-lui des limites simples telles que « Ce n’est pas autorisé dans une salle d’audience ». ou « Vous risquez de ne pas être libéré sous caution si vous dites cela ».

Une personne bouleversée peut ne pas être capable de se concentrer sur tout ce que vous dites. Parlez dans un langage clair et proposez le choix positif lorsque cela est possible.

Nous avons tous connu des silences gênants. Même s’il peut sembler contre-intuitif de laisser ces moments se produire, ils peuvent donner à une personne atteinte d’une lésion cérébrale l’occasion de traiter et de réfléchir aux informations qu’elle a reçues, à ce qui se passe et à la manière dont elle peut procéder.

Le silence peut être un outil de communication puissant.

Lorsqu’une personne atteinte d’une lésion cérébrale est bouleversée, il se peut qu’elle n’ait pas les idées claires. Laissez-lui quelques instants pour réfléchir à ce que vous avez dit.

Les personnes souffrant de lésions cérébrales ont souvent besoin de plus de temps pour traiter les informations. Laissez à votre client le temps de comprendre la situation et de se calmer.

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